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从救护员转到市场经理‧李爱玲凭多元化经验‧打响新兴医院知名度

发布时间:2020-06-17 11:42 访问次数:191
从救护员转到市场经理‧李爱玲凭多元化经验‧打响新兴医院知名度(雪兰莪‧八打灵再也讯)根据2014年马来西亚私人医院协会(APHM),国内共有逾百间私人医院,其中雪隆一带就佔了58间,因此新兴的医院如何发挥自身优势,傲立于医疗市场,那就要视乎医院市场部如何打造及营销品牌。李爱玲于2011年投身甫开了两年多的新医院,扛起推广医院的重担,那时最大的挑战是医院的前身乃着名的助孕中心,很多人以为新医院只作助孕如试管治疗,导致其他专科乏人问津。现年37岁的李爱玲,来自柔佛,现为雪州八打灵再也私人医院的市场通讯及病患服务部高级经理。从中学开始,爱玲所走的每一步都离不开医疗救护行业,中学时期她是红新月会的会员,毕业后在新加坡民防部队旗下任职紧急救护员(Paramedic),6年后北上吉隆坡加入品牌悠久的医院团队,4年后才跳到现在这间被她形容为“充满活力”的新兴医院。半工半读考商学硕士爱玲为人亲切常带笑容,全身总散发阳光气息,难怪她能在服务行业立足。谈起过去,她表现羞涩,如邻家女孩般,没有半点造作。她忆述,中学毕业后,她只身到只有一水之隔的新加坡修读商学系大专文凭,学成后她不回国,反而留在当地,并觅得紧急救护员一职。“紧急救护员每次都得跟随救护车一起出勤,虽然当时我没有救护学历,但是因为相关单位有提供在职培训,我一边做一边学,心里没有太大压力。”她说,新加坡的救护车是在消防局而非医院驻点待命,每一间消防局一般会有1至3辆救护车,而她就是在消防局等勤务。“这一份工作须要轮班待命,一班制为12小时,不过做两天休两天,所以我有多余的时间进修商学系学士课程。”6年后,半工半读的爱玲不仅完成商学士文凭,还一举攻下工商管理硕士(MBA)。结业后,她辞去了救护员的工作,想在其他领域大展拳脚,却不幸被新加坡的经济风暴波及,结果只好打道回国,最后在吉隆坡找到了国际紧急救援中心(SOS)的保险索偿工作。因为常有机会和医院打交道,她后来索性转到吉隆坡一家着名的连锁医院客户服务部任职,而这一转就注定她要吃医院这行饭。当客户服务员接投诉难忍负能量申请调职李爱玲坦言,自己是一个很开朗的人,但是自己身为客户服务员,却常常得处理投诉个案,大多时候都被负能量笼罩着,这使她非常压抑,半年后她承受不了,向主管申请调职。“就这样,我加入了医院的国际市场部,主要负责印尼市场,经常都得到印尼出差。譬如说,每次医院要在印尼办健康展时,我就得带本地医生飞往当地办讲座,并在会场负责设立展览柜台。”4年后即2011年5月,一间甫开张两年多、坐落在雪州哥打白沙罗的医院市场部有空缺,她便前往碰碰运气,因为在她的认知里,新医院可塑性高,不像当时她任职的医院,虽然在市场已佔有一席位,但是因为历史悠久,企业文化较保守,有时在制定一些市场策略时因弹性不大,而无法好好发挥。新医院不纳受保名单院方成功说服大型保险公司凭着多元化的医疗服务经验及高学历,李爱玲受到医院的青睐,录取成为市场通讯部的助理经理。如她所料,由于医院还很新,在制定政策时没有太多的旧条规束缚,因此如何打响医院的知名度,是她过档的第一炮。她说,这间医院的前身为助孕中心,后者以试管婴儿(IVF)最广为人知,即使开办了两年多,公众都不知道它已转型为综合医院,所以除了妇产、助孕及儿科,其他专科的询问度都不高。她指出,为了改变大家对新医院只是助孕中心的想法,医院採取每月一个免费讲座的方针,除了宣导医学常识,也能增加各科医生与公众的互动,让人多加认识医生,并提高医院的知名度。“值得欣慰的是,医院聘来的这批专科医生比较年轻及有魄力,他们正值事业打拼的黄金期,所以对市场部所策划的活动都很配合,例如讲座及媒体访问,有者还会撰稿供媒体或医院刊载。”除了医院鲜为人知,保险谈判也是一项严峻的挑战。爱玲披露,很多保险公司都不愿意把新医院纳入他们的医院名单内,以致病患需先付费,过后才向保险公司索偿,这为病患带来不便,有者更因为这样而止步于新医院。“经过多年来的努力,院方总算打破谈判僵局,随着今年7月获得最后一个大型保险公司点头后,此医院已被完整纳入各大医疗保险公司的名单中。”为贫困儿筹到10万忙慈善嘉年华心灵丰收询及在这行最难忘的经历,李爱玲想也不想说:“第一年的社区关怀嘉年华。”那是她最辛苦但也是心灵最丰收的回忆。她说,这个慈善嘉年华是由哥打白沙罗之友(Friends of Kota Damansara)及鹅唛扶轮社(Rotary Club of Gombak)所发起,医院为合作伙伴,主要是通过活动筹款,帮助居住在当地人民组屋的贫困孩童,让他们有更好的生活环境。“筹备活动那段时期,由于人手短缺,我和下属每天都做到晚上10至11点,在活动前一晚,我和女下属忙到通宵,结果最后我们两个小妮子管不了这幺多,直接在医院过夜。”最后,这个活动为贫困儿筹到10万令吉,这让她觉得多辛苦都是值得的,“一直以来我都想做善事,而这个计划刚好能一圆我行善的心愿。行善不计形式,就像我奉献的仅是力量,我也觉得很开心。所以谁说没钱不能帮人?记得有钱出钱,没钱出力,行善就这幺简单。”感激批评她的人李爱玲越战越勇李爱玲笑说,自己是能在恶评中绝地逢生的人,即愈被人批评,就要做得更好,所以她对这些批评心存感激。她犹记得,当年在英校就读,一位成绩优异的学姐在与众人谈话时,语带讽刺说英校生倘若英文拿不到A,实在很可惜,而她正是可惜的那群。“我没有因为这句话而讨厌那位学姐,反而被她一语惊醒。对啊,我每天都在说读写的英文环境中,没理由英文不能考获A,所以我决定加强这方面的学习,自此每次英文考试,拿A已不是难事。”后记不孕天堂每次去医院找爱玲,总会听到许多孩童的嬉闹声,其中不乏趣緻可爱的双胞胎甚至三胞胎。是的,这间堪称全马最多试管婴儿的医院,是许多不孕夫妇口中的天堂,也因为做试管或体外受精(IVF),多胞胎的发生率比自然受孕高。所以来到这里,倘若看到多对长得一模一样的孩童,请别以为自己眼花。不知是否“耳濡目染”,结婚多年的爱玲曾私下向我透露,有个小宝宝,那有多好啊!猛然想起2010年诺贝尔医学奖得主的英国学者罗伯特爱德华(Robert Edwards),他是IVF创始人,也是不孕女性的救世主。诚如诺贝尔评审所言,不孕不仅是一项医学问题,也带来精神创伤。爱德华治疗的不只是人们的身体,也治癒他们的心。IVF,不孕者的救星啊!/良医‧特派:唐秀丽‧2014.11.17
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